Selvennys vesilaskutukseen liittyen
Olemme saaneet selvitettyä viimeisimmän, tavallisesta poikkeavan laskutuksen taustat.
Laskuissa ei ole liikalaskutusta. Poikkeama liittyy laskutusrytmiin ja siihen, miten tasaus ja arviolaskutus näkyvät laskulla.
Mitä on tapahtunut
Saimme osan asiakkaidemme mittarilukemista laskutukseen viiveellä, joka johtui teknisestä haasteesta järjestelmässä. Tämän vuoksi jouduimme tekemään viime vuoden tasauslaskutusta takautuvasti.
Miten tämä näkyy laskullani?
Jos olette saaneet tasauslaskun:
- Laskussa on huomioitu kaikki vuoden 2025 aikana tehdyt arviolaskutukset, myös marras– ja joulukuun arviot.
- Aiemmin arviolaskutettu määrä näkyy laskulla omana rivinään miinusmerkkisenä (“tidigare fakturerad/aiemmin laskutettu” tms.).
- Tämä miinusmerkkinen rivi tarkoittaa, että aiemmin, vuoden 2025 aikana, laskutettu arvio vähennetään tasauslaskussa.
Pahoittelemme, että laskulla oleva informaatio liittyen hyvityksiin on epäselvä ja tämä on ollut omiaan aiheuttamaan hämmennystä.
Lisäksi laskulla voi näkyä arviolaskurivejä, jotka ajoittuvat osittain edelliselle laskutuskaudelle mutta alkavat viimeisimmästä ilmoittamastanne mittarilukemasta.
Tämä on normaali osa laskutusta: kun tasaus on tehty, laskutus jatkuu arviolaskutuksena seuraavaan tasauslaskuun saakka.
Onko minun tehtävä jotain?
Teidän ei tarvitse tehdä mitään, jos lasku vastaa kulutustanne. Kulutuksenne voitte tarkistaa Kulutuswebistä.
Halutessanne voitte ilmoittaa uuden mittarilukeman kulutuswebin https://www.kulutus-web.com/inkoo(siirryt toiseen palveluun) kautta. Näin varmistatte, että seuraava lasku perustuu jälleen mahdollisimman ajantasaiseen kulutustietoon. Mittarilukeman voi ilmoittaa milloin tahansa ennen seuraavaa laskutusajankohtaa, kuitenkin viimeistään 15.3., jolloin tieto ehtii varmasti laskulle.
Jos teillä on kysyttävää omasta laskustanne tai vuosikulutusarviostanne, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.
Asiakaspalveluun saa parhaiten yhteyden sähköpostitse osoitteesta tekniska@inga.fi.
Kiitämme kärsivällisyydestänne ja pahoittelemme asiasta aiheutunutta vaivaa.